Apa itu komunikasi bisnis?
Secara istilah, komunikasi di ambil dalam bahasa latin, yaitu "communico" yang berarti membagi. Dengan arti lebih luas lagi "membagi" dalam hal ini berupa membagi ide atau gagasan antara satu orang dengan yang lainnya. Menurut Himstret, dkk (2009), komunikasi merupakan satu proses exchange informasi antara individu melalui sebuah sistem yang biasa baik dengan simbol atau kode, sinyal-sinyal, maupun prilaku atau tindakan. Sedangkan definisi lain disebutkan bahwa komunikasi merupakan proses pengiriman dan penerimaan pesan (Bovee,2014). Secara umum komunikasi dilakukan dua orang atau lebih dan proses pemindahan pesannya pun juga dapat dilakukan oleh seseorang secara verbal baik melalui lisan atau tulisan, maupun bahasa non-verbal. Menurut saya komukasi ialah. Definisi bisnis adalah segala aktivitas atau usaha yang memiliki tujuan untuk menciptakan keuntungan (profit). Selain itu, bisnis dapat diartikan juga sebagai aktifitas yang menyediakan produk berupa barang atau jasa yang diperlukan atau diinginkan oleh konsumen (Griffin dan Ebert, 2007). Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), bisnis adalah usaha komersial dalam dunia perdagangan, bidang usaha, atau usaha dagang. Menurut saya bisnis adalah proses atau bentuk kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan atau industry yang mengkombinasikan faktor-faktor produksi dalam rangka menciptakan produk berupa barang atau jasa, sehingga dapat memperoleh keuntungan yang diharapkan.
Sehingga, jika dielaborasikan secara sederhana, maka apa yang dimaksudkan dengan pengertian komunikasi bisnis, komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, yang mencakup komunikasi verbal maupun non-verbal untuk mencapai tujuan tertentu sesuai dengan kepentingan bisnis pelaku komunikasi tersebut (Purwanto, 2017). Definisi sederhana lainnya mengenai komunikasi bisnis adalah sebagai berikut:
- Komunikasi bisnis merupakan suatu proses pertukaran ide, pesan, dan konsep yang berkaitan dengan Pencapaian serangkaian tujuan komersial (Katz, 1994).
- Komunikasi yang diterapkan pada bidang bisnis atau perdagangan, baik produk berupa barang maupun jasa (James J. Floyd, 2006).
- Komunikasi adalah proses interaksi yang intensif antara perusahaan dengan pihak lain yang terkait, seperti consumer, costumer, supplier, distributor, competitor, government, dan lingkungan eksternal lainnya yang berhubungan dengan perusahaan.
Jadi, menurut saya komunikasi bisnis dapat diartikan proses interaksi antara pemilik bisnis dengan pihak lain sejak bisnis dijalankan sampai dengan proses perkembangannya dengan cakupan berbagai macam permasalahan yang dihadapi.
Komunikasi bisnis yang efektif adalah komunikasi yang dapat menghasilkan hubungan baik dan sinergi yang baik antara perusahaan dengan stakeholder. Berikut adalah beberapa faktor yang dapat mempengaruhi efektivitas komunikasi bisnis, di antaranya sebagai berikut:
- Perception, Faktor persepsi ini berkaitan antara komunikator dengan komunikan. Seorang komunikator (orang yang menyampaikan pesan), harus memiliki kemampuan memprediksi melalui pesan), harus memiliki kemampuan memprediksi melalui berbagai persepsi terkait apakah pesan yang disampaikan dapat diterima dan dipahami oleh komunikan (penerima pesan).
- Information and Technology Supporting, Faktor informasi dan perkembangan tehnologi yang semakin berkembang, merupakan faktor yang dapat mempengaruhi keefektifan komunikasi bisnis. Setiap perusahaan memiliki kekhususan dalam hal sistem informasi tehnologi yang dikembangkan.
- Accuracy, Faktor ketepatan dalam menyampaikan informasi adalah hal yang krusial dalam komunikasi bisnis. Setiap komunikan memiliki kerangka berpikir yang berbeda-beda antara satu dengan yang lainnya.
- Credibility, Tingkat kepercayaan merupakan hal yang terkadang bersifat relatif, tergantung situasi dalam interaksi. Kepercayaanantara komunikator dan komunikan harus saling terjaga. Seorang komunikator harus memiliki keyakinan bahwa komunikan dapat dipercaya, sehingga komunikan juga akan memposisikan dan berlaku dengan sama, yaitu mempercayai komunikator.
- Controlling, Faktor pengendalian dalam komunikasi bisnis juga bagian penting yang harus diperhatikan. Dalam interaksinya, seorang komunikan pastinya nanti akan memberikan tanggapan atas pesan yang disampaikan. Disinilah tugas seorang komunikator untuk bisa mengendalikan respon dari komunikan.
- Compatibility, Jalinan baik antara komunikator dan komunikan sangat diperlukan, sehingga akan terbangun kecocokan. Komunikator yang baik selalu menjaga kepercayaan dan hubungan yang baik dengan komunikan. Hal ini akan membuat komunikasi lebih efektif.
Tujuan komunikasi bisnis
Setelah mengetahui apa itu komunikasi bisnis, lalu apa sajakah tujuannya? Secara garis besar, terdapat empat tujuan komunikasi di dalam suatu perusahaan atau organisasi, di antaranya
- Memberi Informasi (informing)
- Melakukan persuasi (persuading)
- Melakukan kolaborasi (collaborating)
- memberikan informasi seputar dunia usaha dagang kepada pihak lain.
- melakukan persuasi atau bujukan kepada pihak lain sehingga maksud serta tujuan yang disampaikan mampu dipahami secara baik dan benar.
- Melakukan kolaborasi atau kerjasama dengan pihak lain merupakan salah satu tujuan komunikasi bisnis yang tak kalah penting. Melalui jalinan komunikasi ini, seseorang dapat dengan mudah menjalankan suatu kerjasama, entah itu dengan pihak domestik atau juga perusahaan asing sekalipun
Jenis komunikasi bisnis
- Komunikasi internal
- Komunikasi eksternal
- Komunikasi vertikal
- Komunikasi horizontal
- Komunikasi dari atasan pada bawahan
- Komunikasi dari bawahan ke atasan
Kesimpulan
Komunikasi dalam dunia bisnis merupakan salah satu faktor penting yang perlu dipertimbangkan bagi pencapaian tujuan suatu organisasi. Tetapi, seringkali orang mengabaikan arti pentingnya komunikasi dalam dunia bisnis. Saluran komunikasi formal adalah saluran apa yang mengalir dalam rantai komando atau tanggungjawab tugas yang didefinisikan oleh organisasi. Secara garis besar, ada dua bentuk komunikasi yang paling mendasar, yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Komunikasi verbal berkaitan dengan komunikasi yang dilakukan baik melalui tulisan maupun lisan, misalnya dalam bentuk surat, laporan, memo, rapat kerja, dan sejenisnya. Sedangkan komunikasi nonverbal merupakan komuniksi yang digunakan tidak lewat tulisan maupun lisan, seperti menggunakan bahasa isyarat (body language), symbol, uniform, ekspresi wajah, lambing (logo) perusahaan, jarak saat berbicara, dan warna.
Referensi
